All payments for soft.report are processed by our authorized reseller and Merchant of Record. The reseller appears on your bank statement and issues all receipts. Refund requests are handled through the reseller's billing infrastructure.
| Situation | Refund eligibility |
|---|---|
| First charge — requested within 7 days | Full refund |
| First charge — requested after 7 days | No refund; cancel to stop future charges |
| Renewal charge — requested within 48 hours | Full refund (exceptional basis) |
| Renewal charge — requested after 48 hours | No refund; cancel to stop future charges |
Cancelling your subscription stops future charges. You retain access to your paid plan until the end of the current billing period. No partial refunds are issued for unused days within a billing cycle.
Credit packs are non-subscription, one-off purchases that top up your token balance. Three pack sizes are available, each priced in USD. Credits do not expire while your account is active.
| Situation | Refund eligibility |
|---|---|
| Purchased within 7 days, zero credits used | Full refund |
| Purchased within 7 days, some credits used | No refund (partial consumption forfeits the pack) |
| Purchased more than 7 days ago | No refund |
Once a pack is refunded, the corresponding token balance is removed from your account.
Email contato@soft.report with:
We will process eligible refund requests within 5 business days. Refunds are returned to the original payment method. Processing times vary by bank (typically 3–10 business days after approval).
We may issue refunds outside of this policy at our discretion in cases of:
If you initiate a chargeback with your bank without contacting us first, we reserve the right to suspend your account pending resolution. We encourage you to reach out — we are committed to resolving legitimate issues promptly.
The free trial (10 reports, no credit card required) is not a paid product and is therefore not subject to this refund policy.
Refund requests and billing questions: contato@soft.report
Todos os pagamentos do soft.report são processados pelo nosso revendedor autorizado e Merchant of Record. O revendedor aparece no seu extrato bancário e emite todos os recibos. Pedidos de reembolso são tratados pela infraestrutura de cobrança do revendedor.
| Situação | Elegibilidade de reembolso |
|---|---|
| Primeira cobrança — solicitado em até 7 dias | Reembolso integral |
| Primeira cobrança — solicitado após 7 dias | Sem reembolso; cancele para evitar cobranças futuras |
| Renovação — solicitado em até 48 horas | Reembolso integral (caráter excepcional) |
| Renovação — solicitado após 48 horas | Sem reembolso; cancele para evitar cobranças futuras |
Cancelar a assinatura interrompe cobranças futuras. Você mantém acesso ao plano pago até o final do ciclo de faturamento atual. Não emitimos reembolsos parciais por dias não utilizados dentro de um ciclo.
Pacotes de crédito são compras únicas, sem assinatura, que adicionam tokens ao seu saldo. Três tamanhos disponíveis, todos em USD. Créditos não expiram enquanto sua conta estiver ativa.
| Situação | Elegibilidade de reembolso |
|---|---|
| Comprado em até 7 dias, zero créditos usados | Reembolso integral |
| Comprado em até 7 dias, com créditos usados | Sem reembolso (uso parcial elimina o pacote) |
| Comprado há mais de 7 dias | Sem reembolso |
Quando um pacote é reembolsado, o saldo de tokens correspondente é removido da sua conta.
Escreva para contato@soft.report com:
Processaremos pedidos elegíveis em 5 dias úteis. Reembolsos retornam pelo mesmo método de pagamento original. Tempo de processamento varia por banco (tipicamente 3–10 dias úteis após aprovação).
Podemos emitir reembolsos fora desta política, a nosso critério, nos casos de:
Se você abrir um chargeback com seu banco sem nos contatar antes, reservamos o direito de suspender sua conta até a resolução. Recomendamos entrar em contato — estamos comprometidos em resolver questões legítimas com agilidade.
O teste gratuito (10 documentos, sem cartão de crédito) não é um produto pago e, portanto, não está sujeito a esta política de reembolso.
Pedidos de reembolso e questões de cobrança: contato@soft.report